En fagotoboe.com queremos que tu compra sea satisfactoria. A continuación te explicamos cómo ejercer tu derecho de desistimiento y qué hacer en caso de productos defectuosos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícalo antes de que finalice el plazo enviando un correo a fagotoboe@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el siguiente modelo:
«A la atención de Alejandro Valcárcel Moura (fagotoboe.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos [detallar]. Pedido nº [—], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor. Fecha.»
2. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje. Se admite la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
3. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución (porte de envío de vuelta) correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso los asumirá fagotoboe.com.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe abonado (incluidos los gastos de envío iniciales estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
5. Excepciones al desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a otros supuestos legalmente previstos.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en fagotoboe@gmail.com en cuanto lo detectes. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y procederemos a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: fagotoboe@gmail.com · +34 673 91 64 23.